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消费者在日常购物或接受服务过程中，首先担心买不到满意的商品，在遇到糟心服务时就更郁闷苦恼了。别急，如今这个担忧有“预防针”了。烟台市消协按照市场监管总局、中消协、省消协有关工作要求，在“烟台消费者协会”微信公众号增设了“投诉公示”系统，目前该系统已经试运行上线。买东西之前，消费者可以先到该系统查询，了解经营者企业方是否存在有投诉不接受调解或未履行法定义务的情况通报，以避免与该企业发生交易关系，提前避坑。

据介绍，投诉公示内“涉诉查询”到的企业名称，一是无正当理由，拒绝参加消协组织或市场监管部门提起的消费调解，及拒不履行调解协议的经营者名称；二是无正当理由拒不接受行政约谈或被约谈后消极应对整改、整改措施不力、整改不到位的经营者。投诉曝光是全国12315平台依法公示的烟台关于消费者投诉量排名靠前的经营企业信息，供社会公众浏览。公示的投诉主体在保护消费者权益方面存在明显不足；消费者投诉反映较集中、投诉数量较大、被新闻媒体曝光且反响较大的经营者；在辖区内引发群体投诉或者有潜在群体投诉风险的经营者。

目前，烟台各区市消费者协会正统一陆续上传涉诉企业信息。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头。公示不是“黑名单”，市场占有率高的经营者，客观上消费纠纷往往也比较多，还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的效率、自身改进的情况等。

未来，烟台市消费者协会将通过“投诉公示”系统，积极拓展公示渠道，有效提升公示的社会影响，更有效调解消费纠纷，提高消费纠纷调解成功率。构建政府各部门、企业、消费者共同参与，优势互补的消费维权社会共治新格局。

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